Comunidad-applysys

Comunidad- Applysys

1- A través del navegador Google Chrome o Mozilla Firefox, ingresar en la Web de applysys con la direción www.applysys.com:9007

Solicitar a soporte@applymovil.com.ar el Usuario y Contraseña correspondiente si aún no la tiene.

2- Hacer click en el botón menú y seleccionar la única opción disponible: Comunidades Públicas.

Dentro de comunidades Públicas se podrá:

a) Agregar un Ticket

b) Agregar una Nota a un Ticket

c) Calificar Tickets

d)  Consultar Notas de Tickets Anteriores

3.a) Para Agregar un ticket: Hacer click en el Botón + de color verde, ya sea en la esquina superior izquierda de la pantalla o a través del botón acciones.

Completar el ingreso de tickets de la siguiente manera:

- Seleccionar en Contactos quién emite el ticket (Si no está como contacto solicite vía e mail a soporte@applymovil.com.ar ser agregado). 

- En Asunto informar qué tipo de Consulta es (Ej: Error al facturar),

- En Tipo de Comunidad seleccionar la única opción disponible (Soporte Técnico Pública Compartida)

- En la Nota describir con el mayor detalle posible la consulta o error.

Finalmente hacer click en Grabar.

3.b) Para Agregar una Nota a un Ticket hacer lo siguiente:

Posicionarse en el ticket al que se le necesita agregar una nota, hacer click en el botón acciones y seleccionar Agregar una Nota a un Ticket.

Hacer click en el Botón + de color verde para agregar una nota.

En la Nota describir con el mayor detalle posible la consulta o error.

Si es necesario puede agregar una captura de pantalla con el error haciendo click en el botón Insertar Imagen.

Marcar la opción Desde esta Computadora, luego click en examinar, seleccionar la imagen a adjuntar y hacer click en insertar.

Para finalizar la nota hacer click en Grabar.

3.c) Calificar Tickets: Una vez que Applysys le informa vía E Mail que el ticket ha sido terminado, calificar el ticket para informar su opinión acerca de la resolución del problema. Para ello hacer lo siguiente:

Posicionado en cualquiera de tickets visibles en pantalla, hacer click en el botón acciones y seleccionar Calificar Ticket.

Dentro de la ventana de calificación de tickets, Posicionarse en el ticket que se desea calificar y hacer click en calificar al ticket.

- En Calificación seleccionar entre las opciones disponibles (No Contemplado por el Sistema, No Resuelto o Resuelto).

- En Comentarios de la Calificación emitir si se desea un comentario adicional respecto de la solución.

- Hacer click en Grabar. 

- El proceso mostrará la calificación en pantalla. Finalmente Cerrar la ventana de calificación de tickets.

3.d) Consultar Notas de Tickets Anteriores: 

Posicionado en cualquiera de tickets visibles en pantalla, hacer click en el botón acciones y seleccionar  Consultar Notas de un Cliente. Haciendo click en el botón lupa, se abrirá la nota seleccionada.

4) Cada novedad relacionada a los tickets ingresados será notificada por E Mail y por Notificaciones.